ご購入いただいた商品にご満足いただけるよう努めておりますが、返品が必要となる場合もあることをご理解ください。ご購入金額から送料・手数料、および15%の返品手数料を差し引いた金額を、クレジット、交換、または返金にてご提供いたします。

返品の対象

• 返品または交換をご希望の場合は、ご注文を受け取ってから14 日以内に当社までご連絡いただく必要があります。
• 商品は未使用、元の状態、未組み立てまたは一部組み立て、タグ付き、元の梱包のままである必要があります。
• 返品される商品は、返品リクエストに記載された状態（書面および写真の両方）と一致している必要があります。

返金・交換手続き

• 商品が返品条件を満たしている場合、同一の交換品（在庫がある場合）または送料を除いた商品代金の返金を受けることができます。
• 払い戻しは元の支払いと同じ方法で発行されます。
• 返品の原因が製造上の欠陥または当社側の配送ミスである場合を除き、配送料は返金されません。
• 返金額から配送料または手数料と 15% の再入庫手数料が差し引かれます。

返品承認

• 商品を返品する前に、 support@ ozdesignsofa.com に連絡して返品承認番号 (RMA)を取得する必要があります。
• RMA 番号のない返品や元の梱包に入っていない品目は、当社の判断により処理されないか、追加料金が発生する場合があります。
• 商品は RMA 番号を受け取ってから14 日以内に返品する必要があります。

配送と手数料

• ご希望の発送方法を使用し、お客様の費用負担で製品を返品することができます。
• または、提携配送会社による集荷を手配することも可能です（有料）。その場合、返金額から差し引かせていただきます。返品は必ず当社の倉庫までご返送ください。住所は「お困りですか？」セクションに記載されています。

重要な注意事項

• 払い戻しは通常、1 ～ 2 請求サイクル以内にクレジットカードの明細書に表示されます。
• 払い戻しを待っている間はチャージバックをリクエストしないでください。処理が遅れる可能性があります。

ご質問やご不明な点がございましたら、 support@ ozdesignsofa.com までお問い合わせください。

商品は到着後、必ず検品をお願いいたします。破損または不良品がございましたら、速やかにsupport@ozdesignsofa.comまでご連絡ください。

問題解決のため、商品到着後14日以内に開封動画と購入レシートをご提供ください。商品を検査し、不具合が確認された場合は無料で再送いたします。

商品が不足している場合は、弊社までご連絡ください。

お届け後14日以上経過したクレームはお受けできません。

返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。

以下の点にご注意ください。

• ご注文後24時間以内に返金を申請された場合は、全額返金の対象となります。ただし、24時間経過後のキャンセルには、サードパーティ決済サービスにより5%の手数料が加算されます。5営業日を過ぎた全額返金リクエストは受け付けられません。
• 承認された場合、 10 営業日以内に元の支払い方法で払い戻しが行われます。
• 住所の誤りや荷物の未配達により注文が返送された場合、OzDesign Sofa は再発送料金を請求する権利を留保します。

銀行またはクレジットカード会社による返金処理と返金には時間がかかる場合がありますのでご了承ください。返品承認から15営業日以上経過しても返金がない場合は、 support@ ozdesignsofa.com までご連絡ください。

真空圧縮製品の返品ポリシー

真空圧縮梱包のため、商品が未開封の元の梱包のままの場合のみ返品を承ります。一度開封した商品は再梱包・再販できませんので、製造上の欠陥がない限り、返品はお受けできません。

また、以下の商品の返品はお受けできません。

カスタマイズまたはオーダーメイドの製品

破損または一部破損した商品

破損または不良品がございましたら、すぐにご連絡ください。問題を評価し、解決策をご提案させていただきます。

プロの撮影環境、照明、ディスプレイ機器の違いにより、商品画像と実際の商品との間に若干の色の違いが生じる場合がございますのでご了承ください。これらのわずかな差異は欠陥とはみなされず、返金または交換の対象外となります。製品に重大な問題があると思われる場合は、サポートチームまでご連絡ください。

上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）域内に発送される場合、お客様は14日以内であれば、いかなる理由であっても、正当な理由なくご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は未着用または未使用で、タグ付き、元の包装のまま、お受け取り時と同じ状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。返品がお客様の都合による場合、15%の返品手数料がかかり、返送料はお客様のご負担となります。

ご質問がございましたら、 support@ ozdesignsofa.comまでお気軽にお問い合わせください。

より迅速な対応をご希望の場合は、 Facebook経由でご連絡ください。

OzDesignソファ オーストラリア倉庫

37 パラマウント・ブールバード デリマット VIC 3026

OzDesignソファ ドイツ倉庫

ポドラツカ 2872/11a, 350 02 Cheb 2, チェコ

OzDesignソファ英国倉庫

デンホルム マルチユーザー 2&3 倉庫

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会社名：OZDESIGN SOFA LIMITED

会社住所: 3207, 10 Holloway Circus Queensway, Birmingham, B1 1BY

組織番号: 16287985